# Chat

El módulo de chat permite a los usuarios **enviar y recibir mensajes** como una aplicación de mensajería instantánea. Además, en él podremos:

* Asignar un chat a un miembro del equipo 
* Añadir anotaciones a un chat
* Buscar y filtrar chats
* Enviar respuestas rápidas

<figure><img src="/files/LPqxdipMIzQqE2AuFLkk" alt=""><figcaption><p>Listado de chats</p></figcaption></figure>

## Asignar un chat a un miembro del equipo

<mark style="color:purple;">**Esta opción solo funcionará si se tiene activada la configuración "**</mark>*<mark style="color:purple;">**gestión de tickets**</mark>*<mark style="color:purple;">**"**</mark>

Se pueden **asignar chats automáticamente** distribuyéndolos uniformemente entre los agentes automáticamente (si está activada la opción "*Asignación automática*") o también se pueden **asignar manualmente** a través del mismo chat.

Para ello, tendremos que **seleccionar el desplegable** que aparece en la cabecera del chat y **seleccionar el miembro del equipo**. Esta acción solamente la podrán realizar los miembros con rol "***Manager***".

<figure><img src="/files/cWzS9rfGkRAAfFze3hHk" alt=""><figcaption><p>Asignar chat manualmente</p></figcaption></figure>

## Añadir anotaciones

Las anotaciones son notas internas que se quedan almacenadas en el chat para una mayor gestión deel cliente. Para crear una anotación, debemos pulsar el botón superior derecho y puslar "Agregar notas":

<figure><img src="/files/HLmbmFTD2kPaAnrexsYb" alt=""><figcaption><p>Agregar notas</p></figcaption></figure>

Al crear la anotación, nos aparecerá en el chat un mensaje como el siguiente, el cuál solamente podremos visualizar nosotros:

<figure><img src="/files/XPTVsnxxnUVkcRd9HYrZ" alt=""><figcaption><p>Anotación en el chat</p></figcaption></figure>

## Enviar respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son **respuestas predefinidas a preguntas típicas de los clientes,** las cuales se podrán guardar para mayor comodidad. El usuario podrá crear tantas como necesite.&#x20;

### Listado

Para ver el listado de respuestas rápidas, debemos entrar a un Chat, y en la barra de herramientas, en la parte inferior derecha podremos ver el siguiente icono:

<figure><img src="/files/YTtijNgXZKoB6Ove9Nxt" alt=""><figcaption><p>Listado de respuestas rápidas</p></figcaption></figure>

Al pulsar uno de estos elementos, se colocará automáticamente en campo de texto del chat, para que puedas enviarlo.

### Añadir

Para añadir, simplemente pulsamos el botón "Añadir" y rellenamos los campos de "Título" (nombre interno de la respuesta rápida) y "Valor" (texto que se enviará):

<figure><img src="/files/5T0vIrAHUqHWrZw1INNd" alt=""><figcaption><p>Añadir respuesta rápida</p></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://wamoca.gitbook.io/wamoca-docs-es/our-platform/chat.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.