Chat
Última actualización
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El módulo de chat permite a los usuarios enviar y recibir mensajes como una aplicación de mensajería instantánea. Además, en él podremos:
Asignar un chat a un miembro del equipo
Añadir anotaciones a un chat
Buscar y filtrar chats
Enviar respuestas rápidas
Esta opción solo funcionará si se tiene activada la configuración "gestión de tickets"
Se pueden asignar chats automáticamente distribuyéndolos uniformemente entre los agentes automáticamente (si está activada la opción "Asignación automática") o también se pueden asignar manualmente a través del mismo chat.
Para ello, tendremos que seleccionar el desplegable que aparece en la cabecera del chat y seleccionar el miembro del equipo. Esta acción solamente la podrán realizar los miembros con rol "Manager".
Las anotaciones son notas internas que se quedan almacenadas en el chat para una mayor gestión deel cliente. Para crear una anotación, debemos pulsar el botón superior derecho y puslar "Agregar notas":
Al crear la anotación, nos aparecerá en el chat un mensaje como el siguiente, el cuál solamente podremos visualizar nosotros:
Las respuestas rápidas son respuestas predefinidas a preguntas típicas de los clientes, las cuales se podrán guardar para mayor comodidad. El usuario podrá crear tantas como necesite.
Para ver el listado de respuestas rápidas, debemos entrar a un Chat, y en la barra de herramientas, en la parte inferior derecha podremos ver el siguiente icono:
Al pulsar uno de estos elementos, se colocará automáticamente en campo de texto del chat, para que puedas enviarlo.
Para añadir, simplemente pulsamos el botón "Añadir" y rellenamos los campos de "Título" (nombre interno de la respuesta rápida) y "Valor" (texto que se enviará):
