Calidad de los mensajes
Última actualización
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Tu calificación de calidad se basa en los mensajes recientes que tus clientes han recibido en los últimos siete días. Depende de los comentarios y las opiniones de tus clientes, como los motivos para bloquear tu número de teléfono y otros informes de errores. El estado, la calificación de calidad y los límites de mensajes de tu número de teléfono de empresa puedes verlos en tu perfil de Meta > Cuentas > Cuentas de WhatsApp > Selecciona la cuenta de WhatsApp > Haz click en “Administrador de WhatsApp” > Herramientas de la cuenta > Números de teléfono.
Si tu calificación de calidad es media o baja, puedes pasar el cursor sobre ella en el Administrador de WhatsApp para consultar más información sobre los motivos del bloqueo, si están disponibles. De esta forma, tu empresa puede conocer los detalles de los motivos de los bloqueos por parte de los usuarios, dejar de enviar plantillas de baja calidad y mitigar el riesgo de que más clientes bloqueen tu número de teléfono.
En Wamoca, podrás ver únicamente el Estado de la cuenta y los límites de mensajes en Configuración > Configuración de WhatsApp.
Si te encuentras en esta situación, es muy importante que no envíes mensajes masivos durante 7 días. Si lo haces mientras tu cuenta ya está marcada, podrías recibir más quejas de tus clientes, lo que podría llevar al bloqueo completo de tu cuenta.
Después de esos siete días, tu cuenta volverá a tener buena calidad y podrás reanudar el envío de mensajes masivos. Sin embargo, te recomendamos que empieces enviando los mensajes en grupos pequeños, con un máximo de 250 a 300 contactos al día durante el primer mes. Pasadas 24 horas desde el primer envío, revisa la calidad de tu cuenta en el panel de control antes de continuar con la siguiente campaña.
Si la calidad de la cuenta es alta o media, puedes seguir con el próximo envío. Pero si vuelve a ser baja, debes esperar otros 7 días y, además, considerar cambiar el contenido del mensaje. Los clientes suelen reportar mensajes cuando no reconocen al remitente, si el mensaje es muy genérico o parece spam.
Cosas a revisar:
Asegúrate de que tu perfil de WhatsApp esté bien configurado (con logotipo, descripción, etc.)
Personaliza el mensaje para cada cliente (por ejemplo, "Hola %%FIRST_NAME%%").
Deja claro quién eres en el mensaje (por ejemplo, "Hola %%FIRST_NAME%%, soy Pablo de Wamoca…").
Ofrece al cliente la opción de darse de baja del servicio.
