Automatización

Respuestas básicas

La automatización mejora la interacción con el usuario respondiendo automáticamente a los mensajes que contienen palabras clave predefinidas. El objetivo de esta función es mejorar la experiencia del usuario, agilizar la comunicación y proporcionar asistencia oportuna sin intervención manual.

Tipos de respuesta admitidos: texto, audio e imagen.

Crear automatización

Crear una respuesta automática es muy sencillo, únicamente tendremos que rellenar los siguientes campos:

Nombre: nombre de la automatización (no afecta a la respuesta)
Activar: cadena de texto responsable de activar la respuesta
Criterio de coincidencia: criterio para que coincida con el texto de activación anterior, puede ser "que el texto contenga" o "que el texto sea exactamente igual"
Tipo de respuesta: tipo de respuesta automática, puede ser texto, imagen o audio
Respuesta de texto: respuesta automática que enviaremos si coinciden los criterios. Se pueden añadir variables dinámicas

AI Reply Assistant

Este tipo de automatización utiliza Inteligencia Artificial y contestará automáticamente a los clientes en base a un documento de conocimiento que se deberá subir. El objetivo de esta función es mejorar la experiencia del usuario, agilizar la comunicación y proporcionar asistencia oportuna sin intervención manual con más detalle que las automatizaciones básicas.

OpenAI API Key

Para poder hacer uso de este ChatBot de IA, debemos registrarnos en OpenAI. Para ello debemos seguir los siguientes pasos:

Entrar a la web oficial de OpenAI (https://platform.openai.com/login?launch) y registrarnos manualmente o a través de red social (Google, Facebook, etc)
Una vez registrados nos aparecerá una pantalla donde tendremos que elegir "ChatGPT" o "API". Seleccionaremos "API":

Una vez pulsado, lo primero que haremos será crear una "API Key", que será la clave que utilizaremos en Wamoca. Para ello tendremos que dirigirnos a Dashboard > API keys > Create new secret key

Lo siguiente que haremos será crear la clave API. Pulsaremos el botón "Create new secret key" y nos aparecerá una pantalla donde tendremos que añadir el nombre (opcional, puede ser el nmbre de tu negocio) y el proyecto (por defecto):

Una vez guardado, nos aparecerá la clave que tendremos que utilizar en Wamoca:

Por último, para hacer uso de esta funcionalidad, se deberá añadir un método de pago en OpenAI. Para ello nos dirigiremos a Settings > Organization > Billing

Habilitar Asistente de IA

Para habilitar esta opción de automatización, debemos chequear la opción "Enable AI Assistant":

Para habilitarlo nos pedirá una serie de campos a rellenar:

OpenAI API Key: clave API de su cuenta de OpenAI
Model: modelo de GPT a utilizar (nosotros recomendamos "gpt-3.5-turbo-instruct")
Max Tokens: tokens máximos de respuesta
Temperature: este parámetro controla la creatividad o aleatoriedad de las respuestas. Un valor bajo (cerca de 0) hará que las respuestas sean más precisas y deterministas, mientras que un valor alto (cerca de 1 o más) hará que las respuestas sean más creativas y variadas. Nosotros recomendamos de 0.4 a 0.7

Configuración de Asistente de IA

Habilitar Asistente automático de IA para nuevas conversaciones: Activa esta opción para permitir que los usuarios obtengan automáticamente ayuda de la IA cada vez que inicien una nueva conversación o ticket. Si está activada, anulará las palabras clave establecidas para iniciar el chat de la IA (recomendado)
Palabra(s) clave para iniciar el agente de IA: palabra o frase que iniciará la conversación con la IA (esta opción solo funcionará si la primera está desactivada)
Palabra(s) clave para parar el agente de IA: palabra o frase que iniciará la conversación con la IA (esta opción solo funcionará si la primera está desactivada)

Base de conocimientos

Para que el chatbot pueda contestar automáticamente a preguntas sobre su negocio, deberá cumplimentar un documento explicando al detalle en qué consiste su negocio. Cuánto más detallado sea, más preguntas podrá responder. En este documento puede incluir: